Les cookies sont un moyen avisé d’améliorer le bon fonctionnement de votre site internet et votre webmaster va forcément en user pour personnaliser la présentation de votre site internet grâce à sa connaissance de vos visiteurs. Toutefois, les cookies jouissent d’une mauvaise réputation. Ils sont considérés comme des virus, des spams, des générateurs de pop-up, alors qu’en réalité son seul but est de plaire à vos clients par des annonces publicitaires bien ciblés. Alors, comment convaincre de votre bonne foi ?
Qu’est qu’un cookie sur internet ?
D’abord, pour rassurer vos clients, ils doivent comprendre de quoi il s’agit !
Un cookie, c’est le témoin de la connexion d’un internaute sur un serveur HTTP. Dès lors, qu’il se rend sur un site internet ; son texte, partiellement trié, reste mémorisé sur ses différents appareils (PC, smartphone, tablette).
Si vous utilisez les cookies en vue d’une stratégie publicitaire, vos clients y retirent également quelque bénéfice car les sites internet en consignant leurs préférences, leurs offrent un gain de temps et des annonces personnalisées de produits adaptés à leurs besoins, durant un délai de validité normalement déterminé.
Quels sont les meilleures cookies pour votre site internet
Si les cookies sont généralement utilisés pour simplifier les visites web et communiquer des informations appropriées, certaines techniques permettent aussi de pister, de collecter et de recouper des renseignements sur le comportement des internautes et ils peuvent considérer ses méthodes comme une intrusion dans leur sphère privée.
Pour qu’ils s’y retrouvent et y consentent, il faut bien sûr qu’ils connaissent la portée de chaque cookie, leur durée car ils sont tous répertoriés et peuvent se recouper dans d’autres catégories désobligeantes pour l’internaute, tout en sachant qu’en fonction de sa navigation, il peut les ignorer, les refuser ou les accepter même s’ils sont obligatoires ou non à l’efficacité de votre site internet.
Le webmarketing use davantage d’audace pour contraindre l’utilisation des cookies et les complexifie toujours plus pour capter de l’attention mais dans votre intérêt, il vaut mieux respecter les contraintes techniques régulés par les différentes lois, notamment la directive du 12 juillet 2002 sur la protection de la vie privée dans le secteur des communications électroniques de l’Union européenne.
En consultant des pages sur votre site internet, l’internaute recevra automatiquement une sollicitation d’acceptation de cookies mais il vous revient de leur montrer leurs utilités et ainsi, il pourra y répondre sans crainte.
Nous allons les découvrir ensemble :
- Les cookies techniques, Très courants, ils sont appropriés dans tous les sites internet, plateformes, applications, car nécessaires pour rendre une connexion optimum lorsque l’internaute utilise et/ou active des options ou services, y compris gère et exploite un site internet ; par exemple, identifie une session, va sur des accès privés, remplit un formulaire, sélectionne des produits. Ils fournissent aussi des informations très utiles pour l’amélioration de vos offres (Statistique, audience, nombre de visiteurs, rubriques visitées, repérage des bugs)
- Les cookies de sessions : Beaucoup de sites internet utilisent des témoins volatils nécessaires aux fonctions essentielles du site pour garantir efficacement l’envoie des pages au navigateur. Cette donnée de communication est supprimée dès le départ de la page web et ne reste pas dans la session de navigation de l’internaute. On les trouve généralement dans le système de gestion des boutiques en ligne, afin de donner un identifiant d’accès permanent, garder le contenu du panier d’achat, afficher la langue… Normalement, ils ne sont pas utilisés pour suivre l’activité ou transmettre des données d’un site à un autre sauf si le site tient à recueillir des données pour changer l’aspect de son site Web, ou afficher d’autres informations.
- Les cookies permanents ou Web Analytics, ils maintiennent l’internaute connecté après la fermeture de son ordinateur, Ils se stockent sur son disque dur pour lui éviter de retaper ses informations de connexion. En suivant les comportements et habitudes des internautes, vous pouvez améliorer votre site en fonction de leurs goûts, mais ces cookies peuvent être supprimer manuellement.
- Les cookies tiers, leur objectif étant uniquement publicitaire, ils informent sur les comportements, les données démographiques. Ils sont sans danger, cependant ces pisteurs d’internautes placés dans un site via des scripts ou des balises, partagent vos contenus via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google Plus…), d’autres sites partenaires, prestataires de publicité ciblée, mais ils sont également modifiables par l’internaute. D’ailleurs, la majorité des navigateurs récents incluent une option pour les supprimer automatiquement à la fermeture de l’application.
- Les cookies sécurisés, Ils sont évidemment utiles pour les paiements de shopping en ligne. Ils sont transmis uniquement par HTTPS qui garantit un cryptage de toutes les données dans le cookie à son passage entre le site Web et le serveur.
Comment sont gérés les cookies sur votre site internet ?
Depuis avril 2021, la loi ordonne une visibilité identique pour le refus et l’acceptation des cookies. Cela est tout à fait justifié car n’oubliez pas, Les cookies recueillent des informations personnelles et des activités en ligne quelquefois sans aucune transparence avec des procédés complexes, prioritairement pour faire du profit. L’internaute ne peut pas les accepter à la légère et sous-évaluer sa puissance car selon sa particularité, un cookie peut être un bénéfice/ risque qui peut tout à fait se retourner contre lui.
Acceptation des cookies par l’internaute
Bien sûr, si l’internaute accepte les cookies, sachez que ses possibilités de navigation sur votre site internet seront plus étendues car les cookies vont éviter un réenregistrement continuel, garder les informations, les données de connexion, la langue et le client peut retrouver ou ajouter des produits dans son panier et les acheter sereinement.
La plupart des sites ont besoin des cookies pour bien fonctionner et malheureusement certains écartent les internautes s’ils les refusent, ce qui n’est pas du tout conforme à la directive 2002/58 ni à la directive 95/46 (Protection des données personnelles).
Aussi, le mieux est de rassurer vos clients en leurs rappelant qu’en acceptant les cookies, ils peuvent se protéger en configurant leur ordinateur pour les accepter, les refuser ou les traiter isolement sauf pour les cookies tiers qui ne sont pas enregistrés et réclament un regard sur la gestion des données du site internet.
Refus des cookies par l’internaute
En expliquant le fonctionnement des cookies et leurs gestions, vous pouvez aider les internautes à avoir moins peur et faire un choix plus éclairé en rapport avec son souhait :
- Rappelez, que les cookies sont gérés en conformité avec les exigences du RGPD et les contrôles réguliers de la CNIL. La CNIL est active et a déjà adressé de nombreuses mises en demeure aux organismes qui transgressaient le refus des cookies. Cela est rassurant, dans la mesure où un cookie doit être accepté en toute connaissance de cause, car nous l’avons vu, certains n’ont pas un objectif toujours très transparent.
- Spécifier : que l’internaute n’est pas identifié en tant que personne, mais comme combinaison d’un compte utilisateur, d’un ordinateur, et d’un navigateur web.
- Soyez clair : en découvrant les pages web visitées par un utilisateur de votre site internet ou en collectant les informations de son profil, évitez de les revendre à des tierces parties, pour ne pas poser de problèmes de protection de vie privée. Toutefois, si vous devez le faire, expliquez cette intention et ces garde-fou dans la politique de confidentialité de votre site.
- Montrez : que les données en votre possession sont protégées, car si les cookies n’infectent pas les ordinateurs avec des virus ou des programmes malveillants, Les cyberattaques, elles, sont capables de détourner les sessions de navigation et ainsi récupérer ses données à de mauvaises fins.
- Rappelez également : que chaque cookie est nommé, affecté à un rôle, a une date d’expiration, sensés se conserver jusqu’à une certaine date et heure, tel qu’écrit dans le fichier texte car la loi exige la suppression régulière des cookies dont la CNIL qui recommande une durée maximum de 13 mois.
Conclusion
Retenez qu’il vaut mieux rester honnête et favoriser que les cookies strictement nécessaires, les cookies de performance et les cookies de fonctionnalité qui sont indispensables pour optimiser l’expérience de vos utilisateurs, faire une publicité saine, mais ne pas vous risquer avec certains cookies déloyaux ou autres cookies contestables car vous avez un devoir de confidentialité des cookies et en consultant votre site internet les internautes s’attendent à une garantie de leur sécurité.
Me concernant : le site lori webmaster a des cookies dans le seul but de favoriser son bon fonctionnement et ne transmet aucun renseignement à des sites tiers. Si tel était le cas, sachez que vous en serez automatiquement averti.